Seguimiento y gestión de pedidos
Ve los pedidos por enviar antes de que venza su plazo.
Calculado con datos de liquidación · estimado en eMAG, Hepsiburada y n11
Seguimiento y gestión de pedidos
Ve los pedidos de cada tienda conectada por estado; la preparación, la factura y la etiqueta de envío de los pedidos de Trendyol y eMAG las haces desde Riseluc.
- Ve los pedidos con el plazo encima antes de que se conviertan en una penalización
- Gestiona los pedidos de Trendyol y eMAG desde un solo panel
- Ve pedido a pedido cuáles dan beneficio y cuáles pérdida
- Entérate de los nuevos pedidos de Trendyol por notificación
Qué hace
- Problema
- Los pedidos están repartidos en el panel de cada marketplace. Si se te pasa un paquete con el plazo encima, pagas una penalización por retraso, y si un pedido dio beneficio o pérdida muchas veces solo se ve a final de mes.
- Solución
- La página Pedidos muestra los pedidos de cada tienda conectada con pestañas como Por enviar, En tránsito, Entregados y Cancelados / Devueltos; cambias de tienda para ver otra. Los pedidos de Trendyol muestran el plazo de entrega al transportista; Amazon y eMAG no dan número de seguimiento. Los pedidos de Trendyol y eMAG los gestionas desde aquí; antes de cada acción Riseluc vuelve a leer el pedido en el marketplace y no envía la acción si el estado ha cambiado. El beneficio neto de los pedidos de Trendyol y eMAG aparece pedido a pedido en la lista.
¿Cómo funciona?
- Recoge periódicamente los pedidos de tus tiendas conectadas de Trendyol, Amazon, eMAG, Hepsiburada y n11; buscas por número de pedido o código de barras, y la lista se ordena por plazo de envío.
- En Trendyol pasa el paquete a En preparación y Facturado, envía a Trendyol el enlace o el archivo de la factura y, si Trendyol ha activado la etiqueta común, descarga la etiqueta de envío. En eMAG confirma el pedido, lo pasa a Preparado, adjunta el enlace de la factura, crea el AWB y descarga su etiqueta (en eMAG Polonia el AWB no se puede emitir desde Riseluc). Las acciones sobre pedidos están en los planes Starter y superiores; los pedidos de Amazon, Hepsiburada y n11 solo se listan.
- Calcula el beneficio neto de cada pedido de Trendyol y eMAG a partir del pago o el importe del pedido, la comisión, el envío, el IVA y el coste que introduces. Si falta algún dato muestra «—» en lugar de contarlo como cero; en eMAG, y en los pedidos de Trendyol que llevan una parte de las deducciones a nivel de cuenta, el resultado se marca como «Estimado». En eMAG, para el beneficio introduces la comisión, el envío y la tarifa FBE en Ajustes de beneficio (Starter o superior). En el plan gratuito, el beneficio se ve en los pedidos de los últimos 7 días.
- En Trendyol te avisa de los pedidos cuyo plazo de entrega al transportista vence en 12 horas o ya ha vencido. Además del panel, el aviso llega por correo y, si has permitido las notificaciones, como notificación en el móvil o el navegador. Los avisos se agrupan por tienda (normalmente como mucho uno cada 4 horas; un pedido nuevo con plazo a menos de 4 horas no espera) y el mismo pedido se avisa como mucho dos veces. El plan gratuito revisa una vez al día; puedes desactivar el aviso en las preferencias de notificación. Las nuevas solicitudes de devolución de Trendyol que esperan tu decisión aparecen en el panel y en el resumen diario.
- Si activas las «Notificaciones de pedidos» de una tienda de Trendyol, la lista se actualiza y recibes una notificación cuando Trendyol informa de un pedido nuevo o cancelado; para recibirlas en el móvil, añade Riseluc a tu pantalla de inicio. La lista de pedidos y las notificaciones están disponibles en todos los planes.
Funciones relacionadas
- Seguimiento de envíos y entregasMuestra los pedidos con retraso, el rendimiento de las empresas de transporte y tus reclamaciones de indemnización de envío de Trendyol; detecta pronto el riesgo de penalización.
- Revisión de descuentos y reclamacionesDetecta diferencias en cargos y prepara una reclamación.
- Motivos de devoluciónAgrupa las devoluciones por motivo: 'en este producto el problema de talla dispara las devoluciones'. Resuelve el problema de raíz.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la integración por API, el cifrado de datos y la protección del margen.
¿Puedo seguir las indemnizaciones por paquetes perdidos o dañados en Trendyol?
Sí, en tiendas Trendyol Turquía. Riseluc lee una vez al día las reclamaciones de indemnización de Trendyol Express por tus paquetes perdidos o dañados y las muestra en la página Envíos con la fecha, el pedido, el motivo, el estado y el mensaje de Trendyol. Cuando se aprueba una reclamación, Trendyol no paga automáticamente; para cobrar el importe tienes que emitir una factura a Trendyol. Riseluc te avisa una vez y tú marcas la factura como emitida. El importe de la indemnización lo fija Trendyol y normalmente no aparece en sus datos. También puedes marcar todas las reclamaciones aprobadas de una vez con «Marcar todas como facturadas».
¿Cómo se calcula mi beneficio?
El beneficio neto se calcula restando de la venta las comisiones del marketplace, los gastos de envío, la retención fiscal y los costes de tus productos. El beneficio por producto de eMAG, Hepsiburada y n11 es estimado y aparece claramente indicado en tu panel.
¿Con qué marketplaces funciona?
Riseluc se integra con Amazon, Trendyol, eMAG, Hepsiburada y n11. Los datos de la tienda y las actualizaciones de precios fluyen a través de las API oficiales; las funciones disponibles varían según el marketplace.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No. Solo tienes que introducir las credenciales de la API de tu marketplace. Los primeros productos llegan en pocos minutos; los pedidos y las liquidaciones llegan con las primeras sincronizaciones automáticas. Introduce los costes de tus productos para ver el beneficio.
¿Es seguro conectar mi tienda?
Sí. Cada tienda se conecta mediante la API oficial de su marketplace (Amazon, mediante autorización OAuth). Las credenciales se cifran con AES-256; nunca accedemos a tus cuentas bancarias ni a tus contraseñas de pago.