¿Por qué una devolución cuesta más de lo que crees?
En el panel, una devolución parece «deshacer la venta»: baja el importe de la venta, se reintegra la comisión, como si quedara en cero. En realidad han salido tres partidas de tu bolsillo. El envío de ida ya está gastado y no vuelve aunque se apruebe la devolución. El envío de vuelta depende del motivo, pero en los casos causados por el vendedor recae en ti. Si el producto vuelve no revendible —usado, dañado, con el embalaje roto—, al coste de los envíos se le suma el coste íntegro del producto. Tus gastos de envío dependen del desi (unidad volumétrica turca); puedes averiguar cuántos desi ocupa tu paquete con la calculadora de desi.
La comisión se devuelve — el envío no
Confundir estas dos partidas lleva a dos errores opuestos. Si imputas la comisión al coste de la devolución, la haces parecer más cara de lo que es: al aprobarse la devolución, la comisión reaparece en tu liquidación como una línea de abono independiente. Si te olvidas del envío, la haces parecer más barata: el transporte se ha pagado realmente en los dos sentidos. Explicamos paso a paso cómo aparecen estas líneas en tu liquidación en la guía de liquidaciones; si no hay línea de abono de comisión en tu liquidación, es que tienes un problema de conciliación.
¿Cómo se calcula el coste de una sola devolución?
La fórmula que usa la calculadora de arriba:
Coste de una devolución = envío de ida + envío de vuelta + (porcentaje no revendible × coste del producto)
Ejemplo con tarifas de Turquía: en un pedido de 300 TL y 1 desi con Aras, supongamos un tramo estándar de ida de 103,49 TL y un tramo de devolución ventajoso de 94,99 TL, ambos con IVA turco incluido. Con un coste de producto de 150 TL y un 10 % de devoluciones no revendibles, una devolución sale por unos 103,49 + 94,99 + 15 = 213 TL. Con 100 pedidos al mes y una tasa de devoluciones del 20 %, eso son 20 devoluciones × 213,48 TL ≈ 4.270 TL de pérdida silenciosa al mes. Las cifras de los tramos son los importes oficiales del Trendyol Seller Information Center (vigentes desde el 10 de agosto de 2026) y el ejemplo es una estimación; introduce las deducciones reales de tu Seller Center. Encontrarás el desglose partida por partida y la tabla completa de pérdida mensual en el artículo sobre el coste de las devoluciones; para saber cómo funciona el proceso, consulta la guía del proceso de devolución desde el lado del vendedor.
Bajar tu tasa de devoluciones es una de las inversiones más rentables
La última fila de la calculadora existe justo para eso: si tu tasa de devoluciones baja 5 puntos, la ganancia mensual resulta, para la mayoría de vendedores, más rentable que una nueva campaña de publicidad. Palancas prácticas: aclarar la tabla de tallas y medidas, mantener la imagen y la descripción del producto idénticas al artículo real, reforzar el embalaje en productos frágiles y leer con regularidad los motivos de devolución. En lugar de revisar a mano, uno por uno, los motivos de devolución y las reseñas en busca de problemas recurrentes, la función de análisis de devoluciones de Riseluc agrupa los motivos por producto y detecta los problemas que se repiten. Una vez conocido el coste esperado por venta, puedes trasladar su impacto total —junto con la comisión y la retención fiscal turca— a tu beneficio neto en la calculadora de beneficio de Trendyol.