لماذا يكلّفك المرتجع أكثر مما تظن؟
في اللوحة يبدو المرتجع وكأنه «إلغاء للبيع»: ينخفض مبلغ البيع، وتُرد العمولة، فتبدو الحصيلة صفرًا. لكن في الواقع خرجت ثلاثة بنود من جيبك. شحن الذهاب قد صُرف ولا يعود حتى لو اعتُمد المرتجع. شحن الإرجاع يختلف بحسب السبب، لكنه يقع عليك في الحالات الناتجة عن البائع. وإذا عاد المنتج غير قابل لإعادة البيع — مستعملًا أو تالفًا أو بعبوة متضرّرة — تُضاف تكلفة المنتج كاملة فوق تكاليف الشحن. ورسوم الشحن لديك مرتبطة بوحدة desi (وحدة الحجم التركية)؛ يمكنك معرفة عدد وحدات desi في طردك عبر حاسبة desi.
العمولة تُرد إليك — أما الشحن فلا
الخلط بين هذين البندين يؤدي إلى خطأين متعاكسين. إذا أدرجت العمولة ضمن تكلفة المرتجع فستُظهر المرتجع أغلى مما هو عليه: فعند اعتماد المرتجع تعود العمولة إلى كشف مستحقاتك كبند مستقل. وإذا أغفلت الشحن فستُظهر المرتجع أرخص مما هو عليه: فالشحن قد دُفع فعليًا في الاتجاهين. وقد شرحنا خطوة بخطوة كيف تظهر هذه البنود في كشفك ضمن دليل المستحقات؛ وإذا لم يظهر بند رد العمولة في كشفك فهذا يعني وجود مشكلة في مطابقة الحسابات.
كيف تُحسب تكلفة المرتجع الواحد؟
المعادلة التي تستخدمها الحاسبة أعلاه:
تكلفة المرتجع الواحد = شحن الذهاب + شحن الإرجاع + (نسبة غير القابل لإعادة البيع × تكلفة المنتج)
مثال بتعرفة تركيا: في طلب بقيمة 300 TL وبحجم 1 desi عبر Aras، لنفترض أن شريحة الذهاب القياسية 103.49 TL وشريحة الإرجاع الميسّرة 94.99 TL، وكلتاهما شاملة ضريبة القيمة المضافة التركية. وبتكلفة منتج 150 TL ونسبة 10% من المرتجعات غير قابلة لإعادة البيع، تكون تكلفة المرتجع الواحد نحو 103.49 + 94.99 + 15 = 213 TL. وبواقع 100 طلب شهريًا ونسبة مرتجعات 20%، يعني ذلك 20 مرتجعًا × 213.48 TL ≈ 4,270 TL خسارة صامتة كل شهر. أرقام الشرائح هي المبالغ الرسمية من Trendyol Seller Information Center (سارية اعتبارًا من 10 أغسطس 2026)، والمثال تقدير؛ أدخل الاقتطاعات الفعلية من Seller Center. تجد التفصيل بندًا بندًا وجدول الخسارة الشهرية كاملًا في مقال تكلفة المرتجعات؛ ولمعرفة آلية سير العملية راجع دليل عملية الإرجاع من منظور البائع.
خفض نسبة المرتجعات من أعلى الاستثمارات ربحية
السطر الأخير في الحاسبة موجود لهذا الغرض تحديدًا: إذا انخفضت نسبة مرتجعاتك 5 نقاط، يتبيّن أن المكسب الشهري لدى معظم البائعين أعلى عائدًا من حملة إعلانية جديدة. روافع عملية: توضيح جدول المقاسات والأبعاد، وجعل صورة المنتج ووصفه مطابقين تمامًا للمنتج الحقيقي، وتقوية التغليف في المنتجات القابلة للكسر، وقراءة أسباب الإرجاع بانتظام. وبدلًا من التنقيب اليدوي في أسباب الإرجاع والتقييمات واحدًا واحدًا بحثًا عن المشكلات المتكررة، تقوم خاصية تحليل المرتجعات في Riseluc بتجميع أسباب الإرجاع على مستوى كل منتج ورصد المشكلات المتكرّرة. وبعد أن تعرف التكلفة المتوقعة للمرتجع لكل عملية بيع، يمكنك عكس أثرها الإجمالي — مع العمولة وضريبة الاستقطاع التركية — على صافي ربحك في حاسبة أرباح Trendyol.