Warum ist eine Retoure teurer, als du denkst?
Im Panel sieht eine Retoure aus wie „der Verkauf wird rückgängig gemacht“: Der Verkaufsbetrag sinkt, die Provision kommt zurück, unterm Strich also null. Tatsächlich sind drei Posten aus deiner Kasse geflossen. Der Hinversand ist ausgegeben und kommt auch bei genehmigter Retoure nicht zurück. Der Rückversand hängt vom Retourengrund ab, fällt aber bei vom Verkäufer verursachten Fällen auf dich. Kommt die Ware nicht wiederverkäuflich zurück — benutzt, beschädigt, Verpackung zerstört —, kommt zu den Versandkosten der komplette Wareneinsatz obendrauf. Deine Versandkosten hängen vom Desi ab (türkische Volumeneinheit); wie viele Desi dein Paket hat, findest du mit dem Desi-Rechner heraus.
Die Provision kommt zurück — die Versandkosten nicht
Diese beiden Posten zu verwechseln führt zu zwei entgegengesetzten Fehlern. Schreibst du die Provision in die Retourenkosten, sieht die Retoure teurer aus, als sie ist: Bei genehmigter Retoure erscheint die Provision als eigene Zeile wieder auf deiner Abrechnung. Vergisst du den Versand, sieht die Retoure billiger aus, als sie ist: Der Versand wurde in beide Richtungen tatsächlich bezahlt. Wie diese Zeilen auf deiner Abrechnung auftauchen, haben wir im Auszahlungsleitfaden Schritt für Schritt erklärt; fehlt die Provisionsgutschrift auf deiner Abrechnung, hast du ein Abstimmungsproblem.
Wie berechnet man die Kosten einer einzelnen Retoure?
Die Formel, die der Rechner oben verwendet:
Kosten einer Retoure = Hinversand + Rückversand + (Anteil nicht wiederverkäuflich × Wareneinsatz)
Beispiel mit türkischen Tarifen: Für eine Bestellung über 300 TL mit 1 Desi bei Aras nehmen wir eine Standard-Hinversandstufe von 103,49 TL und eine vorteilhafte Retourenstufe von 94,99 TL an, beide inklusive türkischer Umsatzsteuer. Bei einem Wareneinsatz von 150 TL und 10 % nicht wiederverkäuflichen Retouren kostet eine Retoure rund 103,49 + 94,99 + 15 = 213 TL. Bei 100 Bestellungen im Monat und 20 % Retourenquote sind das 20 Retouren × 213,48 TL ≈ 4.270 TL stiller Verlust pro Monat. Die Tarifstufen sind die offiziellen Beträge aus dem Trendyol Seller Information Center (gültig ab 10. August 2026), das Beispiel ist eine Schätzung; trag die tatsächlichen Abzüge aus deinem Seller Center ein. Die Aufschlüsselung Posten für Posten und die vollständige Monatsverlusttabelle findest du im Artikel zu den Retourenkosten; wie der Retourenprozess abläuft, steht im Leitfaden zum Retourenprozess aus Verkäufersicht.
Die Retourenquote zu senken ist eine der rentabelsten Investitionen
Genau dafür gibt es die letzte Zeile im Rechner: Sinkt deine Retourenquote um 5 Punkte, ist der monatliche Gewinn für die meisten Verkäufer ertragreicher als eine neue Werbekampagne. Praktische Hebel: die Größen- und Maßtabelle eindeutig machen, Produktbild und Beschreibung exakt dem echten Artikel entsprechen lassen, bei zerbrechlicher Ware die Verpackung verstärken und die Retourengründe regelmäßig lesen. Statt Retourengründe und Bewertungen einzeln nach wiederkehrenden Problemen zu durchsuchen, gruppiert die Funktion Retourenanalyse von Riseluc die Retourengründe je Produkt und erkennt wiederkehrende Probleme. Sobald du die erwarteten Retourenkosten je Verkauf kennst, kannst du ihre Gesamtwirkung — zusammen mit der Provision und der türkischen Quellensteuer — im Trendyol-Gewinnrechner auf deinen Nettogewinn übertragen.