Pourquoi un retour coûte-t-il plus cher que tu ne le penses ?
Dans le panel, un retour ressemble à « l'annulation de la vente » : le montant de la vente baisse, la commission est recréditée, comme si tout s'équilibrait. En réalité, trois postes sont sortis de ta trésorerie. Les frais de port aller sont dépensés et ne reviennent pas, même si le retour est accepté. Les frais de port retour dépendent du motif, mais dans les cas imputables au vendeur ils sont pour toi. Si le produit revient invendable — utilisé, abîmé, emballage détérioré —, le prix de revient complet s'ajoute aux frais de port. Tes frais de port dépendent du desi (unité de volume turque) ; tu peux savoir combien de desi fait ton colis avec le calculateur de desi.
La commission est remboursée — les frais de port, non
Confondre ces deux postes mène à deux erreurs opposées. Si tu inscris la commission dans le coût du retour, tu le fais paraître plus cher qu'il ne l'est : une fois le retour validé, la commission revient sur ton relevé de versement sous forme de ligne distincte. Si tu oublies le transport, tu le fais paraître moins cher : les frais de port ont bel et bien été payés dans les deux sens. Nous avons expliqué pas à pas comment ces lignes apparaissent sur ton relevé dans le guide des versements ; s'il n'y a pas de ligne d'avoir de commission sur ton relevé, c'est que tu as un problème de rapprochement.
Comment calculer le coût d'un seul retour ?
La formule utilisée par le calculateur ci-dessus :
Coût d'un retour = frais de port aller + frais de port retour + (part invendable × prix de revient)
Exemple avec les tarifs turcs : pour une commande de 300 TL de 1 desi chez Aras, supposons une tranche aller standard de 103,49 TL et une tranche retour avantageuse de 94,99 TL, TVA turque comprise dans les deux cas. Avec un prix de revient de 150 TL et 10 % de retours invendables, un retour revient à environ 103,49 + 94,99 + 15 = 213 TL. À 100 commandes par mois et 20 % de taux de retour, cela fait 20 retours × 213,48 TL ≈ 4 270 TL de perte silencieuse par mois. Les montants des tranches sont les montants officiels du Trendyol Seller Information Center (en vigueur depuis le 10 août 2026) ; l'exemple est une estimation ; saisis les prélèvements réels de ton Seller Center. Tu trouveras le détail poste par poste et le tableau complet des pertes mensuelles dans l'article sur le coût des retours ; pour le déroulé de la procédure, consulte le guide du processus de retour côté vendeur.
Baisser ton taux de retour est l'un des investissements les plus rentables
La dernière ligne du calculateur est là pour ça : si ton taux de retour baisse de 5 points, le gain mensuel se révèle, pour la plupart des vendeurs, plus rentable qu'une nouvelle campagne publicitaire. Leviers concrets : clarifier le guide des tailles et des mesures, garder la photo et la description strictement conformes au produit réel, renforcer l'emballage sur les articles fragiles et lire régulièrement les motifs de retour. Plutôt que de passer en revue un à un, à la main, les motifs de retour et les avis à la recherche de problèmes récurrents, la fonction analyse des retours de Riseluc regroupe les motifs par produit et détecte ce qui revient. Une fois connu le coût attendu par vente, tu peux répercuter son impact total — avec la commission et la retenue à la source turque — sur ton bénéfice net dans le calculateur de profit Trendyol.