Condiciones de entrega, cancelación y reembolso
Cómo quedan disponibles la suscripción y los paquetes adicionales de Riseluc, cómo se cancelan y cómo se hacen los reembolsos.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
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1. Entrega
Riseluc es un servicio digital de software; no hay entrega física ni gastos de envío. Cuando se aprueba el pago, el plan o paquete adicional queda disponible en tu cuenta.
2. Cancelar la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde la página Plan. Los cobros futuros se detienen en cuanto cancelas; tu acceso de pago continúa hasta el final del periodo pagado y la cancelación se confirma por correo electrónico. La cancelación no se puede deshacer; sin embargo, antes de que termine el periodo puedes reactivar tu suscripción sin un nuevo cargo con la opción «Reanudar suscripción» de la página Plan. Al reanudar, no se cobra ningún pago nuevo; el siguiente pago se cobra en tu tarjeta guardada al final del periodo.
3. Derecho de desistimiento
Los contratos a distancia tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, en los servicios prestados por medios electrónicos, el derecho de desistimiento no puede ejercerse si la prestación ha empezado con tu consentimiento expreso antes de que termine el plazo de desistimiento (Reglamento turco de contratos a distancia, art. 15/1-ğ). Cuando en el pago aceptas expresamente, con una casilla aparte, que el servicio empiece cuando se apruebe el pago, el derecho de desistimiento no puede ejercerse. Los derechos obligatorios (irrenunciables) de los consumidores no se ven afectados.
4. Normas de reembolso
Si lo solicitas escribiendo a info@riseluc.com en los 14 días siguientes a tu primer pago de suscripción, se reembolsa el pago completo y la suscripción se cancela. Los pagos de renovación no se reembolsan; cuando cancelas tu suscripción, no se cobra el periodo siguiente. Los derechos que la ley reconoce a los compradores que son consumidores no se ven afectados.
5. Reembolso de paquetes adicionales
Los reembolsos de paquetes adicionales los valora Riseluc; puede reembolsarse la parte proporcional a los créditos no usados. Si se realiza un reembolso, se retiran de tu cuenta créditos en proporción al importe reembolsado; si el saldo no alcanza, la diferencia se descuenta de la siguiente compra del mismo tipo.
6. Cómo se hacen los reembolsos
El reembolso se hace a la tarjeta con la que se pagó; no puede hacerse a otra tarjeta ni cuenta. Suele tardar de 1 a 3 días hábiles en reflejarse en tarjetas de crédito y de 7 a 14 días en tarjetas de débito; el plazo depende de tu banco. Una cancelación hecha el mismo día del pago puede no llegar a reflejarse en tu tarjeta.
7. Rectificación de la factura
La factura de un pago reembolsado se rectifica conforme a la ley; el documento de rectificación se envía a tu correo electrónico.
8. Contracargos
Los derechos de reclamación (contracargo) que te reconoce el emisor de tu tarjeta no se ven afectados. Si hay un problema con un pago, te pedimos que escribas primero a info@riseluc.com; la mayoría de los casos se resuelven antes sin contracargo.
9. Compras realizadas a través de Polar
Compras realizadas a través de Polar: las suscripciones y los paquetes adicionales comprados en una página de pago que mostraba a Polar Software, Inc. como vendedor siguen sujetos a las condiciones de comprador de Polar hasta que terminen. El pago, la facturación, la cancelación y los reembolsos de esas compras los gestiona Polar; puedes contactar con Polar en support@polar.sh. Cuando trasladas tu suscripción de Polar a Riseluc desde la página Plan, o te suscribes de nuevo después de que tu suscripción de Polar haya terminado, el vendedor pasa a ser Riseluc y se aplican estas condiciones.
10. Contacto y vías de recurso
Para solicitudes de cancelación, reembolso y facturación, escribe a info@riseluc.com. En caso de conflicto puedes acudir a las juntas de arbitraje de consumo dentro de los límites económicos que el Ministerio de Comercio de Turquía publica cada año y, por encima de esos límites, a los tribunales de consumo.