Condiții de livrare, anulare și rambursare

1. Livrare

Riseluc este un serviciu software digital; nu există livrare fizică și nici taxă de livrare. Când plata este aprobată, planul sau pachetul suplimentar devine disponibil în contul tău.

2. Anularea abonamentului

Îți poți anula abonamentul oricând din pagina Plan. Încasările viitoare se opresc imediat ce anulezi; accesul plătit continuă până la sfârșitul perioadei plătite, iar anularea este confirmată prin e-mail. Anularea nu poate fi revocată; totuși, înainte de sfârșitul perioadei îți poți reporni abonamentul fără o nouă taxă, cu opțiunea „Reia abonamentul” din pagina Plan. La reluare nu se încasează o plată nouă; următoarea plată se încasează de pe cardul salvat la sfârșitul perioadei.

3. Dreptul de retragere

Contractele la distanță au un drept de retragere de 14 zile. Totuși, pentru serviciile prestate electronic, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat dacă prestarea a început cu acordul tău expres înainte de expirarea termenului de retragere (Regulamentul turc privind contractele la distanță, art. 15/1-ğ). Când la plată accepți expres, printr-o casetă separată, ca serviciul să înceapă când plata este aprobată, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat. Drepturile obligatorii (la care nu se poate renunța) ale consumatorilor rămân neatinse.

4. Reguli de rambursare

Dacă soliciți acest lucru scriind la info@riseluc.com în cel mult 14 zile de la prima plată a abonamentului, întreaga plată este rambursată, iar abonamentul este anulat. Plățile de reînnoire nu se rambursează; când îți anulezi abonamentul, nu se încasează nimic pentru perioada următoare. Drepturile pe care legea le acordă cumpărătorilor consumatori rămân neatinse.

5. Rambursarea pachetelor suplimentare

Rambursările pentru pachetele suplimentare sunt evaluate de Riseluc; se poate face o rambursare proporțională cu creditele nefolosite. Dacă se face o rambursare, creditele sunt retrase din cont proporțional cu suma rambursată; dacă soldul nu ajunge, diferența se scade din următoarea achiziție de același tip.

6. Cum se face rambursarea

Rambursarea se face pe cardul folosit la plată; nu se poate face pe alt card sau cont. Rambursarea apare de obicei în 1 până la 3 zile lucrătoare pe cardurile de credit și în 7 până la 14 zile pe cardurile de debit; durata depinde de banca ta. O anulare făcută în aceeași zi cu plata poate să nu apară deloc pe card.

7. Corectarea facturii

Factura unei plăți rambursate se corectează conform legii; documentul de corecție este trimis la adresa ta de e-mail.

8. Chargeback

Drepturile de contestare (chargeback) acordate de emitentul cardului tău rămân neatinse. Dacă apare o problemă de plată, te rugăm să scrii mai întâi la info@riseluc.com; majoritatea situațiilor se rezolvă mai repede fără chargeback.

9. Achiziții făcute prin Polar

Achiziții făcute prin Polar: abonamentele și pachetele suplimentare cumpărate pe o pagină de plată care afișa Polar Software, Inc. ca vânzător rămân supuse condițiilor Polar pentru cumpărători până la încheierea lor. Plata, facturarea, anularea și rambursările pentru aceste achiziții sunt gestionate de Polar; poți contacta Polar la support@polar.sh. Când îți muți abonamentul Polar la Riseluc din pagina Plan sau te abonezi din nou după ce abonamentul Polar s-a încheiat, vânzătorul devine Riseluc și se aplică aceste condiții.

• Condițiile Polar pentru cumpărători (doar achizițiile făcute prin Polar)

10. Contact și căi de atac

Pentru cereri de anulare, rambursare și facturare, scrie la info@riseluc.com. În caz de litigiu te poți adresa comisiilor de arbitraj pentru consumatori, în limitele valorice anunțate anual de Ministerul Comerțului din Turcia, iar peste aceste limite instanțelor pentru consumatori.

• Contract de vânzare la distanță
• Formular de informare precontractuală