Conditions de livraison, d'annulation et de remboursement

1. Livraison

Riseluc est un service logiciel numérique ; il n'y a ni livraison physique ni frais de livraison. Dès que le paiement est approuvé, le plan ou le pack complémentaire est disponible dans ton compte.

2. Annuler l'abonnement

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis la page Plan. Les prélèvements suivants s'arrêtent dès l'annulation ; ton accès payant continue jusqu'à la fin de la période payée et l'annulation est confirmée par e-mail. Une annulation ne peut pas être révoquée ; toutefois, avant la fin de la période, tu peux relancer ton abonnement sans nouveau prélèvement avec l'option « Reprendre l'abonnement » de la page Plan. À la reprise, aucun nouveau paiement n'est encaissé ; le paiement suivant est prélevé sur ta carte enregistrée à la fin de la période.

3. Droit de rétractation

Les contrats à distance ouvrent un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, pour les services fournis par voie électronique, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque l'exécution a commencé avec ton accord exprès avant la fin du délai de rétractation (règlement turc sur les contrats à distance, art. 15/1-ğ). Lorsque, lors du paiement, tu acceptes expressément par une case distincte que le service commence dès l'approbation du paiement, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Les droits impératifs (auxquels on ne peut renoncer) des consommateurs ne sont pas affectés.

4. Règles de remboursement

Si tu le demandes en écrivant à info@riseluc.com dans les 14 jours suivant ton premier paiement d'abonnement, la totalité du paiement est remboursée et l'abonnement est annulé. Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés ; lorsque tu annules ton abonnement, la période suivante n'est pas facturée. Les droits que la loi accorde aux acheteurs consommateurs ne sont pas affectés.

5. Remboursement des packs complémentaires

Les remboursements de packs complémentaires sont examinés par Riseluc ; un remboursement au prorata des crédits non utilisés peut être accordé. En cas de remboursement, les crédits sont retirés de ton compte au prorata du montant remboursé ; si le solde ne suffit pas, la différence est déduite du prochain achat du même type.

6. Modalités du remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement ; il ne peut pas être fait sur une autre carte ou un autre compte. Il apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrés sur une carte de crédit et sous 7 à 14 jours sur une carte de débit ; le délai dépend de ta banque. Une annulation effectuée le jour même du paiement peut ne jamais apparaître sur ta carte.

7. Rectification de la facture

La facture d'un paiement remboursé est rectifiée conformément à la loi ; le document de rectification est envoyé à ton adresse e-mail.

8. Rétrofacturation

Les droits de contestation (rétrofacturation, chargeback) que t'accorde l'émetteur de ta carte ne sont pas affectés. En cas de problème de paiement, nous te prions d'écrire d'abord à info@riseluc.com ; la plupart des situations se règlent plus vite sans rétrofacturation.

9. Achats effectués via Polar

Achats effectués via Polar : les abonnements et packs complémentaires achetés sur une page de paiement qui indiquait Polar Software, Inc. comme vendeur restent soumis aux conditions acheteur de Polar jusqu'à leur fin. Le paiement, la facturation, l'annulation et les remboursements de ces achats sont gérés par Polar ; tu peux joindre Polar à support@polar.sh. Lorsque tu transfères ton abonnement Polar vers Riseluc depuis la page Plan, ou que tu te réabonnes après la fin de ton abonnement Polar, le vendeur devient Riseluc et les présentes conditions s'appliquent.

• Conditions acheteur de Polar (uniquement les achats effectués via Polar)

10. Contact et voies de recours

Pour toute demande d'annulation, de remboursement ou de facturation, écris à info@riseluc.com. En cas de litige, tu peux saisir les commissions d'arbitrage de la consommation dans les limites de montant publiées chaque année par le ministère turc du Commerce et, au-delà de ces limites, les tribunaux de la consommation.

• Contrat de vente à distance
• Formulaire d'information précontractuelle