Trendyol'da hangi kesintiler yapılır?
Trendyol hakedişi hiçbir zaman "satış fiyatı eksi komisyon" kadar basit değildir. Satış bedelinin üzerinden düşülen kalemlerin tam listesi şöyle:
| Kesinti türü | Ne zaman kesilir? | Neye göre hesaplanır? |
|---|---|---|
| Satış komisyonu | Her satışta | Kategori/marka/seviye bazlı oran, KDV dahil satış fiyatı üzerinden |
| Komisyon fark kesintisi | Oran/kategori düzeltmelerinde | Eski ve yeni oran arasındaki fark |
| Kargo bedeli ve desi farkı | Her gönderide | Kargo firmasının ölçtüğü desi × anlaşmalı tarife |
| Tedarik edememe cezası | Stok yokluğu iptalinde | İptal edilen tutara göre barem (≈10-100+ TL) |
| Geç gönderim cezası | Termin aşımında | Geciken tutara göre barem (≈10-50 TL), gönderi başına |
| İade kargo kesintisi | Müşteri iadesinde | İade paketinin desisi × tarife |
| Eksik/yanlış ürün kesintisi | Hatalı gönderim tespitinde | Ürün bedeline göre artan oranlı ceza |
| Platform hizmet bedeli | Kargoya verilen her pakette | Paket başına sabit tutar (2026: 10,99 TL + KDV; Bugün Kargoda 4,99 TL + KDV) |
| Stopaj (%1) | Her satışta (2026) | KDV hariç satış bedeli üzerinden |
Bu kalemlerin her biri tek başına küçük görünebilir; ama yüzlerce siparişte birikince aylık karının ciddi bir bölümünü belirler. Stopajın nasıl hesaplandığını stopaj hesaplama aracında, tüm kesintiler sonrası eline geçecek tutarı hakediş hesaplama aracında görebilirsin.
Haksız kesinti nasıl anlaşılır? Mutabakatın 3 adımı
Haksız kesintiyi yakalamanın tek güvenilir yolu mutabakattır: Trendyol'un kayıtlarını kendi kayıtlarınla kalem kalem karşılaştırmak.
- Trendyol tarafını indir: Finans > Hakediş İşlemleri ekranından dönem kesintilerini, Finans > Fatura Listeleme ekranından kargo ve komisyon faturalarını Excel olarak al.
- Kendi tarafını çıkar: Sipariş listen, kestiğin faturalar, paket ölçülerin ve kargo teslim kayıtların. Anlaşma Bilgileri ekranındaki komisyon oranını da not et.
- Kalem kalem eşleştir: Oranı anlaşmandan yüksek komisyon, ölçtüğünden yüksek desi, sana ulaşmayan iadenin kargo bedeli, aynı siparişe çifte ceza, iadesi yapılmamış komisyon… Eşleşmeyen her satır bir itiraz adayıdır.
Satıcıların en sık yakaladığı haksız kesintiler: kargo firmasının desiyi yüksek ölçmesi, aynı siparişe hem gecikme hem tedarik edememe cezası kesilmesi, iade edilen siparişin komisyonunun iade edilmemesi ve kargoya süresinde verilen paketin geç taranması nedeniyle kesilen gecikme cezasıdır.
İtiraz süreci adım adım
- Kanıtını topla: Sipariş numarası, hakediş/fatura ekran görüntüsü, kargo teslim tutanağı, paket ölçüm fotoğrafı, müşteri yazışması — iddiaya göre hangisi gerekiyorsa.
- Süreye dikkat et: Ceza bildirimlerinde itiraz penceresi 3 iş günüdür; geciken itirazın kabul şansı düşer.
- Talebi doğru kanaldan aç: Satıcı Paneli'ndeki Destek/Canlı Yardım bölümünden ilgili kategoriyi (Finans, Kargo, Ceza) seçerek yaz; gerekirse 0850 258 5800 çağrı merkezinden talep numaranla takip et.
- Şablon kullan: Yukarıdaki araçtan kesinti türüne özel hazır itiraz metnini kopyala, köşeli parantezli alanları doldur ve kanıtlarını ekle. Somut belge + net talep, sonuç alma şansını belirgin artırır.
- Sonucu takip et: Kabul edilirse tutar hakedişine iade edilir (kargo/desi itirazlarında fiyat farkı faturası oluşur) ve ceza itirazlarında ihlal puanı silinir. Reddedilirse gerekçeyi iste ve yeni kanıtla yeniden başvur.
Kesintileri otomatik yakala
Bu mutabakatı ayda bir Excel'de yapmak birkaç saatini alır — ve gözden kaçan her kalem senin cebinden çıkar. Riseluc bu işi otomatikleştirir: hakedişlerini sipariş sipariş kendi satış verilerinle karşılaştırır, beklenenden yüksek komisyonu, desi farkını, çifte cezayı ve iadesi yapılmamış komisyonu otomatik işaretler; itiraz edilecek kalemleri kanıtıyla birlikte önüne koyar. Sen sadece itiraz butonuna basarsın.