Trendyol Desi İtirazı 2026: Kargo Desi Farkına Nasıl İtiraz Edilir?

Trendyol'da kargo bedeli, paketin desisine göre hakedişinizden kesilir. Kargo firmasının faturaladığı desi, ürününüzün gerçek ya da kayıtlı desisinden fazlaysa aradaki fark da sizden kesilmiş olur. Her fark hata değildir; bazen paket gerçekten büyüktür. Ama fark belirginse ve elinizde ölçüm varsa desi itirazı açabilirsiniz. Bu rehberde farkı nasıl bulacağınızı, itirazı hangi ekrandan açacağınızı, talebe ne yazacağınızı ve itirazın sınırlarını anlatıyoruz.

Desi nedir, nasıl hesaplanır?

Desi, paketin hacimsel ağırlığıdır: en × boy × yükseklik (cm) / 3000. Kargo fiyatlandırmasında 1 desi 1 kg kabul edilir ve firma, desi ile gerçek kilogramdan hangisi büyükse onu ücretlendirir. Ölçüm ürünün kendisine değil, paketlenmiş haline göre yapılır; gereğinden büyük koli doğrudan daha yüksek desi demektir. Kendi paketinizin desisini desi hesaplama aracıyla birkaç saniyede çıkarabilirsiniz.

Desi farkını nasıl bulursunuz?

1. Kargo faturasının detayını indirin. Finans > Fatura Listeleme ekranında "Kargo Faturası" filtresiyle ilgili faturayı bulun ve "Detayları İndir" ile sipariş bazlı desi bilgisini alın.
2. Ürünün desisiyle karşılaştırın. Faturadaki desiyi, ilanınızda kayıtlı desiyle ve paketin kendi ölçümünüzle yan yana koyun. Tek ürünlü siparişlerde karşılaştırma nettir; birden fazla ürünlü pakette faturalanan desi tüm paketin desisidir.
3. Ölçümü belgeleyin. Paketi metreyle ölçün, tartın ve ölçüm fotoğrafı çekin. İtirazı bu kanıt taşır.

Kargo kesintisinin diğer türleri (aynı paket için iki fatura, gönderilmeyen siparişe kesilen bedel) için Trendyol kesinti sorgulama aracına bakın.

Trendyol'da desi itirazı adım adım

1. Talebi açın. Satıcı Paneli üzerinden ilgili siparişin desi bilgisine itiraz edin (Destek / Canlı Yardım altında kargo konusu). Menü adları güncellenebildiği için doğru başlığı panelde kontrol edin.
2. Kanıtı ekleyin. Ölçüm fotoğrafını, paket ölçülerini (en × boy × yükseklik) ve fatura detayını talebe ekleyin. Birden fazla siparişiniz varsa sipariş numarası, ürün adı, faturalanan desi ve ölçtüğünüz desiyi içeren bir Excel tablosu hazırlamak işi kolaylaştırır.
3. Erken davranın. Kargo faturasını gördüğünüz hafta içinde itiraz etmeniz sonuç şansını artırır. Talep kargo firmasına yönlendirilir ve inceleme haftalar sürebilir; talep numaranızı saklayın.
4. Sonucu takip edin. İtiraz onaylanırsa fiyat farkı faturası oluşur; bunu Finans > Fatura İşlemleri > Bekleyen Fatura Talepleri ekranından izleyebilirsiniz.

Desi itiraz dilekçesi örneği

Aşağıdaki metin bir örnektir; talebi Satıcı Paneli'ndeki destek talebiyle iletirsiniz. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun:

Merhaba, [sipariş no] numaralı siparişin kargo faturasında paket [Y] desi üzerinden faturalanmıştır. Ürünün paketlenmiş ölçüleri [en × boy × yükseklik] cm olup desisi [X]'tir; ilanda kayıtlı desi de [X]'tir. Ölçüm fotoğrafını ve fatura detayını ekliyorum. Faturalanan desinin incelenmesini, uygun görülmesi hâlinde düzeltilmesini ve aradaki farkın iadesini rica ederim. Mağaza adı: [mağaza], Satıcı ID: [ID].

Riseluc desi farkını nasıl işaretler?

Trendyol mağazanızı Riseluc'a bağladığınızda kargo faturalarındaki desi, ürünün Trendyol'daki onaylı ilanından okunan desiyle karşılaştırılır. Koşulları sağlayan siparişler için İadeler ve itirazlar sayfasında bir itiraz taslağı hazırlanır. Sınırları açıkça yazıyoruz:

• Yalnız Trendyol. Diğer pazaryerlerinde desi itiraz taslağı hazırlanmaz.
• Koşullu. Taslak yalnız son 90 günde verilmiş, tek kargo kalemli ve en az 2 desi farkı olan siparişler için hazırlanır. Desi takibi başlamadan, ya da ürünün desisi en son değiştirilmeden veya onaylanmadan önce verilen siparişlere taslak hazırlanmaz; kargo itirazı iadesi gelmiş siparişlere de.
• Tutar tahmini üst sınırdır. Gösterilen tutar, fatura kaleminin fazla desiye düşen orantılı payıdır. Kargo bedeli desiyle orantılı artmadığı için gerçek fark genellikle daha düşüktür.
• Kararı Trendyol verir. Taslağı kontrol edip Trendyol'a siz gönderirsiniz; itirazın kabulü ve geri gelecek tutar Trendyol'un incelemesine bağlıdır.

Komisyon farklarıyla birlikte nasıl çalıştığını kesinti ve desi itirazı sayfasında görebilirsiniz. Diğer kesinti türlerine itiraz için Trendyol haksız kesinti itirazı rehberini, kargo tarifelerinin kendisi için Trendyol kargo ücretleri yazısını okuyun.

Sık sorulan sorular

Trendyol'da desi itirazı nereden yapılır?

Satıcı Paneli'nden, ilgili siparişin desi bilgisine destek talebi açarak yapılır (Destek / Canlı Yardım altında kargo konusu). Sipariş bazlı desiyi önce Finans > Fatura Listeleme ekranında Kargo Faturası filtresiyle bulup Detayları İndir ile indirebilirsiniz. Menü adları değişebildiği için güncel yolu panelde kontrol edin.

Desi itirazı için ayrı bir dilekçe veya form gerekir mi?

Talep, Satıcı Paneli'ndeki destek talebiyle iletilir. Bu yazıdaki dilekçe metni bir örnektir: sipariş numarasını, faturalanan desiyi, ölçtüğünüz desiyi ve kanıtınızı açıkça yazmanıza yardım eder. Talebe ölçüm fotoğrafını ve fatura detayını ekleyin.

Desi itirazı açınca fark kesin geri gelir mi?

Hayır, sonuca Trendyol karar verir. İtiraz onaylanırsa fiyat farkı faturası oluşur ve Finans > Fatura İşlemleri > Bekleyen Fatura Talepleri ekranından takip edilir. Geri gelen tutar, fatura kaleminin fazla desiye düşen payından genellikle düşüktür, çünkü kargo bedeli desiyle orantılı artmaz.